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                    旅客钱物失而复得 优质服务情暖人心

                    2019-02-18 来源:娄底新闻网

                    市民方为民赶到娄底火车站,将写有“热情服务 排忧解难”的锦旗送到了火车站客运四组值班员阳玲俐手中,表达了自己的感激之情

                    “对丢失的物品本没抱多大希望,没想到失而复得,真的万分感谢阳玲俐同志和铁路客运线的全体工作人员。”2月14日晚6时,娄底新化市民方为民赶到娄底火车站,将写有“热情服务 排忧解难”的锦旗送到火车站客运四组值班员阳玲俐手中,表达了自己的感激之情,并拿到了前天丢失在火车上的随身背包。

                    原来,12日12时50分左右,方为民一家四口搭乘的K723车次火车抵达娄底,因为正值春运高峰,?#30340;?#20154;多物杂,回家心切的方为民与妻子粗略点了点行李就抱着孩子匆忙下了火车。到了出站口,方为民见妻子的随身背包不在身?#24076;?#32463;过一番寻找,两人才发觉背包遗落在火?#24213;?#20301;上没?#24515;謾?#22240;为背包里有银行卡、戒?#28014;?#39033;链等贵重物品,还有1200多元现金以及一些生活用品,心急如焚的夫妻二人急忙找到火车站工作人员?#24471;?#24773;况,并寻求帮助。

                    正在值班的客运四组值班员阳玲俐得知情况后,一方面安抚夫妻二人,?#30431;?#20204;不要着急。一方面立即展开调查核实,想办法联系K23车次上的工作人员和列车长。在详细登记好遗落物品和身份信息后,阳玲俐让夫妻二人回家等待通知。

                    此时,K723次火车已离开娄底开往怀化溆浦,阳玲俐立即在微信工作群里发布了物品遗失消息,并通过铁路客运系统查询到了当天K723车次列车长联系方式,与他取得了联系。功夫不负有心人,经多方努力,列车工作人员终于在方先生原座位上找到他遗失的蓝色背包,并迅速与娄底站工作人员电话清点核实,通过最近一趟列?#21040;?#32972;包寄回了娄底。14日下午,方为民接到娄底火车站发来的遗失物品领取通知短信。

                    “包丢了之后真的非常着急,因为里面有银行卡和婚戒,报失或者重办很费时间也很麻?#24120;?#30495;的太感谢你们了……”从阳玲俐手中接过失而复得的包,方先生激动不已,并对阳玲俐再三表示感谢。阳玲俐表示:“不用这么客气,作为火车客运工作人员,换成谁都会这么做。”

                    一面锦旗,是旅客对火车客运工作的肯定,更是进一步服务好旅客的动力。朴实的一句话,将优质服务、帮助旅客寻找遗失物?#36820;?#20030;动一抹而过,但带给方先生一家的感动将长久萦绕在他们心间。(记者 朱亚男)

                    责任编辑:刘芬风
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